Question 1

¿Qué significan SEPA e IBAN?

Accepted Answer

SEPA significa Zona Única de Pagos en Euros (en inglés, Single Euro Payments Area). Este es el nombre que se le da al nuevo reglamento unitario para las transacciones de pago nacionales y europeas.

IBAN significa número de cuenta bancaria internacional (en inglés, International Bank Account Number). Este es un número que reemplaza todos los detalles de la cuenta nacional (como el número de cuenta y el número de clasificación del banco).

Question 2

Sobre Klarna

Accepted Answer

¿Quieres saber más? Puedes encontrar más información sobre los pagos con Klarna aquí.

Siempre apostando por lo seguro

La Política de Protección al Comprador de Klarna se aplica a las compras realizadas con Klarna. Los modernos sistemas de protección protegen tu información contra las compras no autorizadas.

Preguntas frecuentes sobre Klarna.

Puedes encontrar más información sobre cómo realizar pagos con Klarna aquí.

Klarna se fundó en Estocolmo en el año 2005 con el objetivo de facilitar las compras online. En los últimos 17 años, el mundo que nos rodea ha cambiado, pero nuestra misión sigue siendo tan relevante como siempre: hacer que los pagos sean lo más fáciles, seguros y cómodos posible. Para que cada uno compre lo que quiera y pague como quiera.

Question 3

¿Cómo funciona el método Paga en 30 días de Klarna?

Accepted Answer

¿Cómo funciona el método Paga en 30 días de Klarna?

Compra hoy tu artículo favorito y paga más tarde, en un plazo de 30 días. Cuando selecciones la forma de pago, podrás hacer una última comprobación del artículo antes de proceder al pago. Así es como funciona:

Paso 1
Añade los artículos deseados a tu cesta y en la caja selecciona "Klarna" como forma de pago.

Paso 2
Introduce la información personal necesaria para proceder y después comprueba si el pago ha sido aceptado o no.

Paso 3
Klarna te enviará un e-mail de confirmación del pedido y te recordará cuándo tienes que pagar.

Una vez que hayas realizado tu primera compra con Klarna, podrás realizar tus próximas compras utilizando Klarna con un solo clic.

¿Cómo puedo liquidar mis pagos pendientes con Klarna?

La forma más fácil y cómoda de pagar tus pedidos es registrándote en Klarna App o en la página web.

1. App de Klarna
Con la App de Klarna, tienes el control. Puedes pagar muy fácilmente o cambiar el método de pago si es necesario - incluso después de la compra. Puedes revisar tus pedidos en cualquier momento, registrar devoluciones y recibir recordatorios de tus facturas pendientes. De este modo, siempre tendrás una visión general de tus compras. También puedes conectar tu cuenta bancaria con la App y pagar con un solo clic.

2. Transferencia bancaria
En caso de que quieras pagar por transferencia bancaria, también tienes esa opción. Encontrarás los detalles del pago en la App o en el correo electrónico que has recibido con el resumen del pago. Si introduces el concepto de la transferencia en el campo correspondiente, te aseguras de que el pago se vinculará a la cuenta correcta. Ten en cuenta que tienes que pagar cada compra por separado con la referencia correspondiente para que tu pago se vincule a la cuenta respectiva.

¿Por qué no puedo utilizar el método "Pagar en 30 días" de Klarna?

Una vez que hayas decidido utilizar el método "Paga en 30 días" de Klarna, se comprobará si cumples los requisitos para realizar una compra por el importe correspondiente. Esta comprobación tiene en cuenta tres factores: tu historial de pagos, el importe y, en algunos casos, información externa de otros organismos. Estos factores determinan si la compra se aprueba o no.

Si no puedes completar el pago este método, tendrás que completar tu pedido utilizando otro método de pago.

Question 4

¿Cómo funciona Pagar en 3 plazos de Klarna?

Accepted Answer

¿Cómo funciona Pagar en 3 plazos de Klarna?

Paga en 3 con Klarna es un método de pago que te permite repartir el coste de tu pedido en 3 cuotas mensuales iguales y sin intereses, TAE 0%.

Se te pedirá que pagues el primero de los tres plazos una vez que se haya confirmado tu pedido.
Los plazos 2 y 3 se cobrarán automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que hayas introducido en el proceso de compra 30 y 60 días después, respectivamente.

Recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido y otro de Klarna con todos los detalles del pago.

¿Tienes problemas con Pagar en 3 plazos de Klarna?

Si tienes problemas para realizar un pedido en Klarna, puede deberse a uno de los siguientes motivos:

- Klarna puede haber rechazado tu solicitud de pago a cuenta. Te recomendamos que elijas otro tipo de pago o que hagas un pedido por un importe menor.

- Es posible que Klarna no haya podido comprobar tus datos con la dirección de facturación que has facilitado. Tendrás que asegurarte de que la dirección de facturación es la misma que la registrada en tu banco/tarjeta de crédito.

- Si es la primera vez que utilizas Klarna y realizas el envío a una dirección diferente a la de facturación, el pago puede ser rechazado.

- Es posible que tengas pagos pendientes en extractos anteriores de Klarna. Una vez que los hayas pagado, intenta pagar más tarde con Klarna de nuevo. Si has pagado recientemente los extractos pendientes, espera 24 horas antes de intentar pagar con Klarna de nuevo.

- Es posible que hayas omitido un campo obligatorio en el proceso de compra, como por ejemplo, rellenar tu fecha de nacimiento.

El hecho de que Klarna rechace una solicitud de pago no significa que la próxima vez lo haga. Del mismo modo, si tu solicitud ha sido aceptada para un pago, no significa necesariamente que vayas a ser aceptado para todos los pagos futuros.

Question 5

¿Cómo puedo pagar un pedido con Google Pay?

Accepted Answer

Google Pay está disponible como método de pago para dispositivos iOS y Android en nuestra App y en la tienda web móvil. Puedes seleccionar este método de pago en el área de pago. Es accesible a través de todos los navegadores y puede pagar utilizando una tarjeta de pago vinculada. Para pagar con Google Pay, sigue estos pasos:

1. Añade los productos que desees comprar a tu cesta y procede a la compra. Google Pay estará disponible como método de pago.

2. En caso de que tengas un código de descuento, puedes introducirlo igualmente en el campo designado.

3. Después de elegir el método de pago, selecciona "Siguiente" y luego "Pedir y pagar ahora".

4. Serás redirigido a Google Pay, donde podrás seleccionar la tarjeta con la que quieres pagar.

5. Comprueba si los datos de tu pedido son correctos y, a continuación, completa tu pedido con Touch ID/Face ID o introduciendo tu código de acceso.

6. Una vez que hayas confirmado el pago, se te mostrará la página de confirmación y recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con tu pedido o con el pago.

Question 6

¿Cómo puedo pagar un pedido con Apple Pay?

Accepted Answer

Apple Pay está disponible como método de pago para dispositivos iOS en nuestra App y en la tienda web móvil. Puedes seleccionar este método de pago en el área de pago. Se puede acceder a él a través de Safari y se puede pagar con una tarjeta de pago vinculada. Para pagar con Apple Pay, sigue estos pasos:

1. Añade los productos que deseas comprar a tu cesta y procede a la compra. Apple Pay estará disponible como método de pago si tu dispositivo funciona con iOS.

2. En caso de que tengas un código de descuento, puedes introducirlo igualmente en el campo designado.

3. Después de elegir el método de pago, selecciona "Siguiente" y luego "Pedir y pagar ahora".

4. Serás redirigido a Apple Pay, donde podrás seleccionar la tarjeta con la que quieres pagar.

5. Comprueba si los datos de tu pedido son correctos y, a continuación, completa tu pedido con Touch ID/Face ID o introduciendo tu código de acceso.

6. Una vez que hayas confirmado el pago, se te mostrará la página de confirmación y recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido.

Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda con tu pedido o con el pago.

Question 7

¿Cómo es el proceso de pago y reembolso si se utiliza el metodo de pago contra reembolso?

Accepted Answer

Si has elegido como método de pago contra reembolso, ten en cuenta lo siguiente: El pago se entrega al mensajero durante la entrega del paquete. Si deseas devolver el paquete, ten en cuenta que el paquete se revisará de primero en el almacén, luego te haremos el reembolso a tu cuenta bancaria.

Por lo tanto, agrega tu IBAN a la »Cuenta de cliente / Datos bancarios« para que podamos transferir el reembolso a tu cuenta bancaria.

¿Qué es el IBAN?

IBAN (número de cuenta bancaria internacional) es tu número de cuenta bancaria estándar, que está precedido por las letras " ES ". Tiene un total de 24 caracteres (letras 2 y 22 dígitos).

Question 8

¿Dónde puedo encontrar el código de seguridad de mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Encontrarás el código de seguridad de tres dígitos en el reverso de tu tarjeta de crédito.

Question 9

¿Cómo aparece el IVA?

Accepted Answer

Por supuesto, el impuesto sobre el valor añadido (IVA) se muestra por separado en cada factura.

Question 10

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Accepted Answer

Puedes pagar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), con Paypal, con Klarna, con Apple Pay y con Google Pay. Además, puedes pagar contra reembolso los pedidos con envío a domicilio y a ofcina de Correos. El pago contra reembolso no es posible para pedidos a dirigidos a Citypaqs.

Question 11

¿Por qué se ha rechazado el pago con la tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Si el pago con tarjeta de crédito no es posible, puede haber varias razones. Por ejemplo, un error de entrada de datos, una tarjeta inválida, un fallo en la verificación o un error técnico en nuestro sitio web.
Alternativamente, ofrecemos el siguiente método de pago: PayPal.

Question 12

¿Cuándo se cargará el importe a mi tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Con el proceso de pago los artículos comprados quedan reservados para ti. Solo cuando se haya realizado el envío se cargará en la tarjeta de crédito el importe total de los artículos enviados.

Question 13

¿Cuándo y cómo recibo mi factura?

Accepted Answer

Recibirá una factura por correo electrónico inmediatamente después de que el pedido se haya enviado.

Question 14

¿Puedo hacer un pedido exento de impuestos (tax-free)?

Accepted Answer

No ofrecemos pedidos exentos de impuestos (tax-free).

Question 15

¿Puedo poner la factura a nombre de mi empresa?

Accepted Answer

Actualmente, no disponemos de la opción de crear una cuenta de cliente como empresa.

Question 16

¿Recibiré una confirmación de la recepción del pago?

Accepted Answer

No siempre recibirás una confirmación de la recepción del pago por correo electrónico. Si has elegido PayPal o tarjeta de crédito como forma de pago, el pedido solo se completará si el proceso de pago se completa con éxito. Por lo tanto, para estos métodos de pago, la confirmación del pago aparecerá directamente en la ventana del navegador.

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